诚信商业调查

电子商务诚信度调查报告第1章：电子商务企业诚信度调查报告电子商务企业诚信度调查报告一、研究背景近年来，随着Internet的普及，在线购物由于其便利性而变得非常重要。和速度。购物路线甚至已经成为许多消费者的首选购物路线。根据中国电子商务研究中心的统计，截至6月XX日，全国电子商务交易额达到1万亿元，同比增长％。其中，B2B交易额达到一万亿元，同比增长％。网上零售市场交易规模达到万亿元，同比增长％。电子商务服务公司直接雇用超过250万人。目前，由电子商务间接驱动的就业人数已超过1,720万。而且数字规模仍在上升。尽管在线购物具有许多优势广州小三调查公司，但也有许多亟待解决的问题。在线购物完整性问题仍然是消费者的头等大事。为了进一步创建安全的在线购物环境，了解大多数在线购物消费者的需求，并找出在线购物中需要解决和改善的问题。我于XX年10月1日至7日对深圳的电子商务公司的诚信度进行了调查。通过问卷调查进行了详细分析。详细信息如下：二、调查的基本情况和结论该调查主要关注消费者对网上购物服务的基本评估，权益保护的状况，售后以及改善网上购物服务的建议。 。基本情况和结论如下：（一)。调查的基本情况该调查收集了1,005份有效问卷，男女之比为1。

根据中国电子商务协会诚信中心二十月份发布的行业规范，该调查将电子商务企业的诚信要素分为企业资格建设，消费者保护和售后服务以及消费者三个方面。将对每个部分进行整体评估。 。可能会影响完整性满意度的因素的每个部分都是按照从高到低的重要程度来评分的，最高分是10分，最低分是1分。经常使用在线购物服务的主要人群在25至34岁之间，占所有受访者的百分比。这也表明，随着人们对新事物的高度接受，年轻人参与在线购物这一新的消费方式的水平大大高于老年人。作为中国网民，随着大多数年轻人逐渐进入中年，预计未来主流网购用户的平均年龄将继续增长。 （二)调查结论1、建立信誉体系是电子商务公司健康发展的基础和保证。调查结果表明，近70％的消费者对现有电子商务的现状基本满意公司的信誉度影响公司的完整性诚信因素按重要性排序：公司具有完整的业务资格并已通过政府部门和相关机构的认证；公司注册信息是完整且可搜索的；价格透明度信息是真实而全面的；供应商管理系统；诚信文化价值观；没有虚假的价格战。图1：影响公司诚信的公司资格因素排名2、消费者最重视资金和个人信息的安全性一)在各种消费者保护因素中，消费者重视资金和个人信息的安全性最高，受网络安全技术的限制从技术上讲，一些普通消费者仍然对在线购物持观望态度。

但是，调查显示，近80％的消费者对电子商务公司在资金和个人信息保护方面的工作持积极态度，这在电子商务各个方面的横向比较中是最高的。其中，受访者认为“通过第三方支付来保证用户资金的安全性”是最重要的因素，其次是“为消费者在线提交个人信息提供安全提示”和“保护消费者的个人安全”。信息和隐私不会被泄露或侵犯。” “ 二)付款安全是消费者最关注的因素，足以影响消费者对电子商务网站的预订和购买渠道的选择。目前，主要的电子商务网站普遍采取措施使用第三方三)In为了对在线消费者进行有效的客户管理，加强与消费者的沟通并减少虚假预订和订单恶意运行等交易风险，商家通常会进行消费者查询，预订或购买在线销售产品。必填项，并提交了诸如消费者的姓名，ID号，联系信息和联系地址之类的个人信息，但是，某些商人支付的atte不够消费者信息和广泛的管理，很容易导致消费者个人隐私的泄露；一些仅获利的商人会将顾客的个人信息（包括消费记录，消费习惯等）作为商品出售。或交换。四)目前诚信商务调查，我国仍然缺乏专门保护公民个人信息的相关标准，法规和法律，在收集公民信息的机构网站上也没有相应的法规。当消费者的隐私权受到侵犯时，很难获得有效的法律保护。 ，这在一定程度上打击了消费者的信心。

因此，诚实的电子商务公司应积极提供涉及在线提交消费者个人信息的链接的安全提示广州侦探调查，例如提醒消费者在填写信息时要注意周围的环境，提醒注册用户定期更改密码。 ， 等等。3、售后链接仍然是电子商务诚信的弱项一)在调查中，发现只有％的受访者对售后链接中现有电子商务公司的诚信感到满意，在所有链接中是最低的；尽管有％的消费者表示不满意诚信商务调查，但这个数字也是所有链接中最高的。根据中国消费者协会的统计，XX地区消费者对网上购物的投诉主要集中在售后环节，如到货时间，退款，售后服务，退换货，物流和快递等广州调查，占比超过网购用户投诉总数的一半。这反映出作为一种新的购物方式的在线购物尚未成熟，而售后仍然是企业诚信的弱点。第二章：电子商务发展状况调查报告。电子商务发展状况调查报告一、电子商务简介：电子商务通常是指基于浏览器在Internet的开放网络环境中在世界范围内进行的广泛商业贸易活动。应用方法，买卖双方在不相互见面的情况下进行各种商务活动，实现了消费者在商家之间的在线购物，在线交易和在线电子支付中的一种，以及各种商务活动，交易活动，金融活动和相关的综合服务活动。一种新型的业务运营模式